KLIINIKU KASUTAMISE EESKIRI JA SISEKORD

​

Viimati uuendatud: 27.09.2026
 

1. Üldsätted
 

1.1. Käesolevad tingimused reguleerivad kliendi (edaspidi: Klient) ja esteetilise meditsiini kliiniku (edaspidi: Kliinik) vahelisi suhteid teenuste tellimisel ja osutamisel.

1.2. Kliinikus osutab teenuseid Mezoestet OÜ (registrikood 14220076, tervishoiuteenuste osutamise tegevusluba nr L05270).

1.3. Kliinik osutab teenuseid vastavalt kehtivale hinnakirjale ja Kliendiga sõlmitud kokkulepetele.

1.4. Kõik Kliinikus osutatavad tervishoiuteenused on kaetud tervishoiuteenuse osutaja kohustusliku vastutuskindlustusega kindlustusandja PZU juures.

1.5. Kliinik osutab teenuseid vähemalt 18-aastastele isikutele.
 

2. Visiitide broneerimine, tühistamine ja muutmine
 

2.1. Teenustele registreerimine toimub eelnevalt Kliiniku veebilehel või telefoni teel.

2.2. Kliinikus ei ole elavat järjekorda, kõik protseduurid toimuvad üksnes eelneva broneeringu alusel.

2.3. Kliendil on õigus broneeritud aeg tühistada või seda muuta hiljemalt 12 tundi enne visiidi algust.

2.4. Kui Klient tühistab visiidi vähem kui 12 tundi enne selle algust või jätab visiidile ilmumata, pakub Kliinik võimalust broneerida uus aeg. Kliendipoolsete süstemaatiliste rikkumiste korral (korduv visiidile ilmumata jätmine, hilinenud tühistamine või aja muutmine rohkem kui kaks korda järjest) jätab Kliinik spetsialistide töögraafiku kaitsmiseks ja tööprotsesside optimeerimiseks endale õiguse keelduda Kliendi edasisest teenindamisest ning tühistada kõik järgnevad broneeringud.

2.5. Hilinemise korral on Klient kohustatud sellest Kliinikule telefoni teel teatama. Rohkem kui 15-minutilise hilinemise korral on Kliinikul õigus keelduda protseduuri tegemisest sellel päeval, et vältida töögraafiku häirimist. Selline visiit võrdsustatakse visiidile ilmumata jätmisega (kohaldatakse punktis 2.4 sätestatut).

2.6. Kliinik jätab endale õiguse protseduur tühistada või edasi lükata spetsialisti haigestumise, seadmete tehniliste rikete või muude Kliinikust sõltumatute vääramatu jõu asjaolude korral. Sellisel juhul teavitab Kliinik Klienti viivitamata ning pakub võimalust leida visiidiks muu sobiv aeg.
 

3. Teenuste osutamine, Kliendi kohustused ja sisekord
 

3.1. Enne protseduuri alustamist on Klient kohustatud teavitama spetsialisti oma terviseseisundist, kroonilistest haigustest, allergiatest ja kasutatavatest ravimitest.

3.2. Teatud protseduuride puhul on Klient kohustatud enne teenuse osutamist allkirjastama teavitatud nõusoleku vormi.

3.3. Tulemuste objektiivseks hindamiseks ja kvaliteedi kontrollimiseks ning põhjendamatute pretensioonide eest kaitsmiseks teostab Kliinik protseduuripiirkonna kohustuslikku foto- ja/või videosalvestamist enne protseduuri alustamist ja vahetult pärast selle lõpetamist. Need materjalid on osa Kliiniku sisesest meditsiinidokumentatsioonist (ravidokumentatsioonist), on rangelt konfidentsiaalsed ning neid ei või ilma Kliendi eraldi kirjaliku nõusolekuta kolmandatele isikutele edastada ega turunduslikel eesmärkidel avaldada, kui seadusest ei tulene teisiti.

3.4. Kliinik jätab endale õiguse keelduda teenuse osutamisest, kui protseduuriks esinevad meditsiinilised vastunäidustused või Klient on joobeseisundis.

3.5. Meditsiinilise ohutuse ja tervise kaitse kaalutlustel ei osuta Kliinik teenuseid raseduse ajal. Klient on kohustatud rasedusest enne protseduuri algust iseseisvalt ja õigeaegselt teatama. Kliinik ei vastuta ebasoodsate tagajärgede ega tervisekahjustuse eest, mis on tekkinud juhul, kui Klient on raseduse kohta teavet varjanud või esitanud ebaõigeid andmeid.

3.6. Kliinik keeldub protseduuride tegemisest herpese, kõrgenenud kehatemperatuuri või viirushaiguste/külmetushaiguste ilmsete sümptomite esinemisel. Klient on kohustatud enne protseduuri alustamist selliste sümptomite esinemisest ausalt teatama. Terviseseisundit puudutava teabe varjamise või ebaõigete andmete esitamise korral vabaneb Kliinik täielikult vastutusest tekkinud meditsiiniliste tüsistuste, kõrvaltoimete või teenuse mitterahuldava tulemuse eest. Sellisel juhul lükatakse visiit edasi teisele ajale pärast Kliendi täielikku paranemist.

3.7. Kliiniku külastajad on kohustatud järgima puhtust, vaikust ja korda. Kliinikusse ei lubata külastajaid koos lemmikloomadega.

3.8. Personali ja teiste patsientide privaatsuse kaitseks on klientidel Kliiniku ruumides keelatud pildistada ja filmida ilma Kliiniku administratsiooni eelneva nõusolekuta.

3.9. Kliiniku sisekorra kohaselt ei ole ette nähtud Kliiniku külastamist koos alla 14-aastaste lastega. Laste viibimine protseduurikabinettides on rangelt keelatud. Kui Klient saabub visiidile koos lapsega ilma saatjata, kes saaks lapse eest väljaspool kabinetti hoolitseda, on Kliinikul õigus keelduda sellel päeval protseduuri tegemisest (visiit võrdsustatakse punktis 2.4 sätestatud korras visiidile ilmumata jätmisega).
 

4. Tasumine ja raha tagastamine
 

4.1. Teenuste eest tasutakse kohapeal (sularahas või pangakaardiga) või veebikeskkonnas ettemaksuna vastavalt Kliiniku pakutavatele makseviisidele.

4.2. Osutatud teenuste eest tasutud raha ei tagastata. Raha tagastamist meditsiiniliste tüsistuste tekkimise või teenuse kvaliteeti puudutavate vaidluste korral reguleerib 7. peatükk.
 

5. Isikuandmete töötlemine ja konfidentsiaalsus (GDPR)
 

5.1. Kliinik töötleb Kliendi isiku- ja terviseandmeid rangelt kooskõlas Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR).

5.2. Eesti Vabariigis kehtivate õigusaktide kohaselt on Kliinik kohustatud edastama osutatud tervishoiuteenuste andmed üleriigilisse tervise infosüsteemi (terviseportaal / Terviseportaal).

5.3. Välja arvatud Eesti õigusaktides sätestatud juhtudel (andmete edastamine Terviseportaali ning järelevalve- ja riigiasutuste ametlike päringute alusel), kasutatakse Kliendi isikuandmeid üksnes broneeringute haldamiseks, sisemiste raviskeemide koostamiseks ja Kliiniku sisemise dokumentatsiooni pidamiseks. Andmeid ei edastata kolmandatele isikutele ilma Kliendi sõnaselge nõusolekuta.

6. Parkimine
 

6.1. Kliiniku klientidele on otse hoone juures ette nähtud 3 tundi tasuta parkimist.
 

7. Vaidluste lahendamise kord ja maine kaitse
 

7.1. Kõik vaidlused ja erimeelsused lahendatakse läbirääkimiste teel Kliendi poolt Kliiniku juhtkonnale esitatud kirjaliku avalduse (pretensiooni) alusel. Kui kokkulepet ei saavutata, on Kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) või kohtu poole vastavalt Eesti Vabariigi õigusaktidele.

7.2. Kliinik austab Kliendi õigust oma arvamust väljendada. Vaidluse tekkimise korral kohustub Klient siiski tegutsema õiguse piires. Teadvalt vale, laimava või Kliiniku ja selle töötajate mainet kahjustava teabe levitamine avalikus ruumis (sotsiaalmeedias, meedias, internetipõhistel arvustusplatvormidel) toob kaasa vastutuse vastavalt Eesti õigusaktidele. Sellistel juhtudel jätab Kliinik endale õiguse pöörduda oma maine kaitseks ja varalise kahju hüvitamise nõudmiseks kohtusse.