ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ И ВНУТРЕННИЙ РАСПОРЯДОК КЛИНИКИ
Последнее обновление: 27.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия регулируют отношения между клиентом (далее: Клиент) и клиникой эстетической медицины (далее: Клиника) при заказе и оказании услуг.
1.2. Услуги в Клинике оказывает компания Mezoestet OÜ (регистрационный код 14220076, лицензия на оказание медицинских услуг № L05270).
1.3. Клиника оказывает услуги в соответствии с действующим прейскурантом и соглашениями, заключенными с Клиентом .
1.4. Все медицинские услуги, оказываемые в Клинике, обеспечены обязательным страхованием ответственности поставщика медицинских услуг в страховой компании PZU.
1.5. Клиника оказывает услуги лицам в возрасте от 18 лет.

2. Бронирование, отмена и перенос визитов

2.1. Регистрация на услуги осуществляется на сайте Клиники или по телефону — заранее.
2.2. В Клинике нет живой очереди, все процедуры проводятся строго по предварительной записи.
2.3. Клиент имеет право отменить или изменить забронированное время не позднее чем за 12 часов до начала визита.
2.4. Если Клиент отменяет визит менее чем за 12 часов или пропускает его, Клиника предлагает перенести запись на другое время. При систематических нарушениях со стороны Клиента (повторный пропуск, поздняя отмена или перенос времени более двух раз подряд), Клиника в целях защиты графика специалистов и оптимизации рабочих процессов оставляет за собой право отказать Клиенту в дальнейшем обслуживании и аннулировать все последующие бронирования.
2.5. Если Клиент задерживается, он обязан предупредить Клинику по телефону. При опоздании более чем на 15 минут Клиника имеет право отказать в проведении процедуры в этот день, чтобы не нарушать график. Такой визит приравнивается к пропуску (с действием правил согласно пункту 2.4).
2.6. Клиника оставляет за собой право отменить или перенести процедуру в случае болезни специалиста, технических неисправностей оборудования или других форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Клиники. В этом случае Клиника незамедлительно предупреждает Клиента и предлагает подобрать другое удобное время для визита.
 
3. Оказание услуг, обязанности Клиента и внутренний распорядок

3.1. Перед началом процедуры Клиент обязан сообщить специалисту о состоянии своего здоровья, хронических заболеваниях, аллергиях и принимаемых лекарствах.
3.2. Для определенных процедур Клиент обязан перед оказанием услуги подписать форму информированного согласия.
3.3. В целях объективной оценки результатов и контроля качества, а также для защиты от необоснованных претензий, Клиника осуществляет обязательную фото- и/или видеофиксацию зоны проведения процедуры до её начала и непосредственно после её завершения. Данные материалы являются частью внутренней медицинской документации (истории лечения), строго конфиденциальны и не могут быть переданы третьим лицам или опубликованы в маркетинговых целях без отдельного письменного согласия Клиента, если закон не предусматривает другого.
3.4. Клиника оставляет за собой право отказать в оказании услуги, если к процедуре имеются медицинские противопоказания или Клиент находится в состоянии опьянения.
3.5. Из соображений медицинской безопасности и защиты здоровья, Клиника не оказывает услуги в период беременности. Клиент обязан самостоятельно и своевременно сообщить о наличии беременности до начала процедуры. Клиника не несет ответственности за любые неблагоприятные последствия и вред здоровью, возникшие в случае сокрытия или предоставления Клиентом недостоверной информации о беременности.
3.6. Клиника отказывает в проведении процедур при наличии герпеса, повышенной температуры тела или явных симптомов вирусных/простудных заболеваний. Клиент обязан честно сообщить о наличии таких симптомов до начала процедуры. В случае сокрытия или предоставления недостоверной информации о состоянии здоровья, Клиника полностью освобождается от ответственности за любые возникшие медицинские осложнения, побочные эффекты или неудовлетворительный результат услуги. В этом случае визит переносится на другое время после полного выздоровления Клиента.
3.7. Посетители Клиники обязаны соблюдать чистоту, тишину и порядок. В Клинику не допускаются лица с домашними животными.
3.8. На территории Клиники в целях уважения приватности персонала и других пациентов запрещена фото и видеосъемка со стороны клиентов без предварительного согласования с администрацией Клиники.
3.9. Посещение Клиники с детьми до 14 лет не предусмотрено внутренним распорядком. Нахождение детей в процедурных кабинетах категорически запрещено. Если Клиент прибыл на визит с ребенком без сопровождающего лица, которое могло бы присмотреть за ним вне кабинета, Клиника имеет право отказать в проведении процедуры в этот день (визит приравнивается к пропуску согласно пункту 2.4
 
4. Оплата и возврат средств

4.1. Оплата услуг производится на месте (наличными или банковской картой) либо в веб-среде в виде предоплаты в соответствии со способами оплаты, предлагаемыми Клиникой.
4.2. Деньги за оказанные услуги возврату не подлежат. Возврат средств в случае возникновения медицинских осложнений или споров о качестве регулируется разделом 7.
 
5. Обработка личных данных и конфиденциальность (GDPR)

5.1. Клиника обрабатывает личные и медицинские данные Клиента в строгом соответствии с Общим регламентом по защите данных ЕС (GDPR).
5.2. Согласно действующему законодательству Эстонской Республики, Клиника обязана передавать данные об оказанных медицинских услугах в общегосударственную информационную систему здравоохранения (Медицинский портал / Terviseportaal).
5.3. За исключением предусмотренных законом Эстонии случаев (передача данных в Terviseportaal, а также официальные запросы регулирующих и государственных органов), личные данные Клиента используются только для управления бронированиями, составления внутренних схем лечения и ведения внутренней документации Клиники. Данные не передаются третьим лицам без явного согласия Клиента.
 
6. Парковка

6.1. Для клиентов Клиники действует 3 часа бесплатной парковки прямо у здания.
 
7. Порядок разрешения споров и защита деловой репутации

7.1. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров на основании письменного заявления (претензии) Клиента на имя руководства Клиники. Если соглашение не достигнуто, Клиент имеет право обратиться в Департамент защиты потребителей и технического надзора Эстонии (TTJA) или в суд согласно законодательству ЭР.
7.2. Клиника уважает право Клиента на выражение своего мнения. Однако в случае возникновения спора Клиент обязуется действовать в рамках правового поля. Распространение в публичном пространстве (социальные сети, СМИ, интернет-платформы с отзывами) заведомо ложной, клеветнической или порочащей репутацию клиники и её сотрудников информации влечет за собой ответственность согласно законодательству Эстонии. В таких случаях Клиника оставляет за собой право обратиться в суд для защиты деловой репутации и взыскания материального ущерба.